Thường thì trực tổng đài ở công ty là một cô bé dễ thương, có giọng nói ngọt ngào và cực kỳ lễ phép (dân sales gọi là ‘gate-keeper’) – nhưng lại là ‘sát thủ’ và là cơn ‘ác mộng’ của đa số RM KHDN. Những cuộc gọi tiếp thị đến GĐ hoặc KTT bị các em bé này chặn lại ko thương tiếc – bởi vậy mà khi kể lại những lần ‘gục ngã’ này, nhiều RM căm thù tổng đài đến tận xương tuỷ…
Dễ gì bỏ cuộc, RM chuyển sang dùng chiêu, giới thiệu ngân hàng thì bị cúp máy tắp lự nên giả giọng nghiêm trọng lúc thì là cán bộ “gọi từ cục Thuế” hoặc “anh ở PC46”… thế là mấy cô thư ký quýnh quáng nối máy cho GĐ liền. Chắc là sau đó bị GĐ mắng cho một trận cái tội… ko chặn cuộc gọi quảng cáo, nên đến lượt các em cũng căm thù ngân hàng đến tận xương tuỷ…
Cách này chẳng bao giờ hiệu quả đâu – bạn có thể gọi được một cuộc điện thoại chứ ko thể chốt được cái deal – vì em thư ký mà đã ác cảm với bạn rồi thì lần sau bạn đừng mong có cơ hội được cho gặp GĐ nữa…
Một số lưu ý quan trọng sau đây nên nhớ:
1. Gate-keeper là đồng minh của sales chứ ko phải là… kẻ thù
2. Đừng bao giờ gọi chị xưng em mà nên gọi em xưng anh, trừ trường hợp bạn nghe ra chắc chắn rằng đó là người lớn tuổi hơn..
3. Thay vì xin phép lễ độ “Em cho anh gặp chị KTT có được ko?” hãy chuyển sang lời đề nghị lịch sự “Em vui lòng chuyển máy cho A gặp chị KTT”
4. Nếu có thắc mắc “Anh gọi có việc gì?” thì nên tỏ ra rất tự tin “Anh từ Vinabank, muốn trao đổi với chị KTT về cơ hội hợp tác trong thời gian tới”
5. Đừng bao giờ bán hàng cho gate-keeper
6. Hãy tỏ ra thân thiện & chuyên nghiệp thay vì lúng túng, thiếu tự tin
7. Xem gate-keeper là nguồn thông tin quan trọng cần khai thác (Cty đang gaio dịch bank nào? Thgian nào tiện nhất để gọi cho GĐ? GĐ cho chơi golf?…)
8. Chịu khó đầu tư để biến gate-keeper thành đồng minh thân cận, thường chi phí rất rẻ, mỗi tháng vài hũ yaout, mấy bịch bò bía là ok rồi
9. Cố gắng tìm tên của GĐ/KTT muốn gọi – vì khi nhắc tên GĐ/KTT cuộc gọi của bạn nghe ít ‘tiếp thị’ hơn
10. Tuyệt đối đừng cố đánh lừa gate-keeper, nếu ko sau đó chính bạn sẽ bị hành lại cho lên bờ xuống ruộng.
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 