Bài báo trên cafef vừa rồi nhận được phản hồi tích cực, đa số các bạn đồng ý với 4 quan điểm bán hàng đó – nhưng cũng còn vài bạn bảo ‘yếu tố giá’ là là quan trọng nhất thôi – KH chẳng quan tâm gì khác đâu. Nên nói gì thì nói phải có giá tốt trước hết.
Là bạn nghĩ thế chứ thực ra cách đó ko hiệu quả đâu, vì mấy lý do sau:
1. KH giao dịch vì giá thường ko trung thành
2. Mức giá mà bạn cho rằng hấp dẫn một ngày nào đó ko còn nữa vì có đối thủ khác sẵn sang offer thấp hơn
3. Khi KH giao dịch vì giá họ ko còn đánh giá cao dịch vụ bạn mang lại
4. Nếu nhờ giá thấp – tức là ‘price sell’ chứ ko phải ‘skill sell’ thì vai trò của người bán hàng chẳng còn quan trọng nữa
5. Những RM có thành tích bán hàng tốt nhất mà tôi từng gặp thường do 2 yếu tối kỹ năng và siêng năng – chứ ko phải nhờ bán hàng giá thấp hơn
6. Một khi trông cậy vào giá, bạn sẽ thiếu nỗ lực trong việc phục vụ KH
7. Cứ điệp khúc huy động cao và cho vay thấp sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận tổ chức, cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến thu nhập cá nhân
8.Vv và vv…
Có một thực tế là nhiều Sales hay ‘nghi oan & nghĩ oan’ cho KH – chẳng phải ai cũng bận tâm nhiều đến giá như thế đâu! Này nhé, chỉ cần có 2 triệu để bay từ SGN ra HN, nhưng nhiều KH sẵn sàng trả gấp ba lần số đó – tại sao? vì dễ hiểu là họ muốn dịch vụ chất lượng VIP.
Và điều các cô tiếp viên và đồng nghiệp sẽ làm là cố gắng mang lại cho KH hài lòng cao nhất & trải nghiệm tuyệt vời nhất cho chuyến bay, chứ chẳng có ai đứng đó than thở sao cty lại bán ghế này với mức giá cao hơn, phải ko?…
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 