Hoàng đế Napoleon Bonaparte (1769-1821) có một câu nói bất hủ: “Mất tài sản là coi như không mất. Mất danh dự chỉ mất một nửa. Mất niềm tin là mất tất cả!”.
Điều này rất đúng trong bán hàng – đặc biệt trường hợp bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng. KH chắc chắn sẽ chẳng giao dịch với bạn nếu họ chưa có đủ niềm tin. Có 5 điều kiện tiên quyết nếu bạn muốn tạo lập một niềm tin bền vững và lâu dài của KH:
1. Chân thành xây dựng mối quan hệ với KH (hãy luôn là người thể hiện thiện chí và mong muốn trước)
2. Đặt quyền lợi KH lên trên hết (đừng ngại KH đòi hỏi những ‘quyền lợi’ bạn ko đáp ứng được. Đó chỉ là quyền được cung cấp thông tin, được minh bạch, được giới thiệu SPDV khác…)
3. Mong muốn được phục vụ KH (kể cả lúc có doanh số hoặc không)
4. Hãy là chính mình trong mối quan hệ (cứ đúng là mình, chẳng cần phải ‘tô vẽ’ hay ‘màu mè’ gì)
5. Thành thật với KH điều bạn có thể và không thể làm (yên tâm là KH sẽ không bao giờ phật lòng vì họ rất hiểu công việc của bạn)
Hãy luôn nhớ rằng khái niệm “trung thành’ đòi hỏi nỗ lực từ hai phía chứ nó không thể là một món quà vô điều kiện mà khách hàng sẽ ban tặng!
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 