Bí quyết nằm ở cách đặt câu hỏi – câu hỏi hay giúp chốt deal, tăng tỉ lệ thành công & nâng cao hiệu quả bán.
Vd 1: nếu muốn bán thẻ tín dụng cho KH tại quầy – đừng hỏi: “Chị có cần gì thêm ko?” hay “Chị muốn dùng thẻ ko?”. Thay vậy: “Ngân hàng e có 2 loại thẻ: visa & master – tính năng, tiện ích cũng tương đồng – đáp ứng rất tốt nhu cầu của chị. Chị muốn mở trước thẻ visa hay master?”
Vd 2: muốn bán dv cho KH mở tài khoản, đừng hỏi “Có gì khác em có thể giúp A hôm nay ko?” – hãy hỏi: “Thông thường KH mở tk sẽ đăng ký thêm sms banking và internet banking để tiện giao dịch – A muốn đăng ký trước một hay cả hai ạ”?
Vd 3: muốn chốt khoản vay, sau khi tư vấn xong đừng hỏi “Ý A thế nào?” hay “Chị thấy điều khoản vay vậy ổn chưa?”. Thay vậu: “Dạ, bây giờ đến chứng từ vay, A muốn e chờ A photo giờ luôn hay 9 giờ sáng mai e trở lại lấy?”
Vd 4: muốn chốt hợp đồng payroll, sau khi tư vấn xong đừng hỏi “Anh thấy dịch vụ này ra sao?”. Thay vậy: “Dạ, giờ tới thủ tục cuối cùng là ký hợp đồng. A muốn giao cho P.NS hay P.KT đại diện ký HĐ này ạ?”
… Rõ ràng, câu hỏi hay sẽ giúp banker có tỉ lệ deal thành công tốt hơn.
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 