- Nhiều RM hiểu chưa đúng về chức năng nhiệm vụ: nên làm việc chẳng khác gì nv Customer Service – hàng ngày tất bật phục vụ nhu cầu giải ngân/thu nợ đến chẳng có thời gian bán hàng. Với danh mục chỉ chục KH, vài chục tỷ dư nợ có NIM khá thấp nên khỏi đoán cũng biết rất khó có thể hoàn thành KPI.
- Kỹ năng viết quá yếu: so với nhiều vị trí khác, RM phải viết nhiều (TT, báo cáo, đề xuất, phân tích…) – tất cả văn bản này đều có giá trị pháp lý. Rất tiếc, nhiều RM viết quá tệ, thậm chí cái email vài dòng mà cũng đầy lỗi chính tả.
- Nghĩ rằng mình phục vụ DN nên ko quan tâm nhu cầu cá nhân (BLĐ/CNBV & KH của DN): cần biết rằng giải pháp ngân hàng chỉ hấp dẫn khi đáp ứng đầy đủ & tốt nhất nhu cầu của cả DN&CN – bất kể là chính bạn hay ai khác nữa cùng bán.
- Thụ động phục vụ khi được yêu cầu chứ chưa chủ động tư vấn giải pháp.
- Ít chăm chút ngoại hình: quần áo xộc xệch, tóc tai lòa xòa, giày vớ ko quy tắc. Bây giờ hiếm khi gặp RM đeo cà-vạt. Bởi vậy nên khó thuyết phục KH, vì ai dám tin sẽ được chăm sóc chu đáo bởi người ko tự chăm sóc được bản thân?
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 