Hiện nay, ‘cool calling’ là phương pháp tìm kiếm khách hàng phổ biến. Chỉ có một điều RBO phải cực kỳ kiên nhẫn vì kết quả chốt thường không cao. Nếu gọi ngẫu nhiên các database sẵn có, tỉ lệ thành công thường chỉ 5% (tức phải gọi đến 20 cuộc mới may mắn gặp được 1 khách hàng quan tâm, đa số khác không có nhu cầu!)
Câu hỏi là làm sao chuyển thành ‘hot calling’?
Thử nghĩ xem cách này: Hàng tháng ngân hàng đưa ra chương trình “Vay lãi suất 0%”: Một khách hàng may mắn sẽ được vay LS = 0%. Khách hàng có nhu cầu vay trong tháng, vui lòng nhắn tin vào số máy 0123456789”.
Mỗi tháng làm 1 lần, mỗi CN triển khai 1 quận.
Như vậy, mỗi tháng chi nhánh ưu đãi 1 khoản vay 0% – nhưng bù lại có được cả ngàn số điện thoại ‘hot’ – ‘super hot’ – vì đó là khách hàng đang có nhu cầu vay ngay!
Câu hỏi tiếp theo là liệu khách hàng có cho số điện thoại không?
Khả năng có rất cao.
Vì thực tế cái shop bán đồng hồ/mắt kiếng livestream trên mạng với khuyến mãi giảm giá vài chục % cũng đã có hàng trăm khách hàng để lại điện thoại/email rồi…
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 