Đối với GDV, nếu làm đúng thì quy trình bán đầy đủ – từ lúc KH đến quầy giao dịch cho tới lúc rời đi – sẽ bao gồm 5 bước viết tắt trong chữ G.U.E.S.T:
- G: Greeting – chào hỏi, tạo thiện cảm
-
U: Understanding – thấu hiểu nhu cầu KH
-
E: Explaining – tư vấn SPDV
-
S: Suggesting – giới thiệu thêm SPDV khác
-
T: Thanking you – cảm ơn & chào tạm biệt
Bước nào quan trọng nhất?
Chính là bước thứ nhất! Nếu trong vòng phút đầu tiên, bạn khéo léo & niềm nở – gây ấn tượng & tạo thiện cảm tốt – mọi thứ sau đó diễn ra rất thuận lợi.
Nhiều GDV khéo đắc nhân tâm khiến KH hài lòng nên sau đó gửi tiền ko còn thắc mắc LS hay quà biếu nữa…
P/S: hình minh hoạ
Trịnh Minh Thảo 