5P: CÔNG THỨC TELEMARKETING THÀNH CÔNG

Telemarketing là phương pháp tìm kiếm KH phù hợp thời covid-19. Để nâng cao hiệu quả & cải thiện tỉ lệ thành công – nên thực hành công thức 5P này:

– PASSION: đầu tiên, phải thấy tự tin & thoải mái giao tiếp qua điện thoại. Ko ít bạn ngại, thậm chí căng thẳng. Có banker, sau tiếng alô, vừa nghe giọng nữ KH alô lại “Gì đó em?” thì run bắn, tim muốn nhảy khỏi lồng ngực, bắt đầu thở dốc, mồ hôi thành giọt, giọng lắp bắp: “Dạ ko có gì chị ơi!” rồi vội vàng cúp máy.

– PREPARATION: chuẩn bị chu đáo trước khi gọi: database, thông tin về KH nếu có, điện thoại, nước uống, sổ tay, viết vv… đủ để thực hiện tối thiểu 1h gọi, tránh xao nhãng.

– PATIENCE: kiên nhẫn, đừng vội nản. Nên biết rằng, với tỉ lệ thành công trung bình 5% – bạn thường phải vượt qua 19 từ chối mới may mắn gặp 1 KH quan tâm – tức là luôn gặp nhiều lời từ chối hơn đồng ý!

– PURPOSE: mục đích của cuộc gọi là gì? Bán hàng hay chốt hẹn? Tập trung vào mục đích ngay từ lúc nhấc điện thoại, tránh lan man hoặc bị dẫn dắt lòng vòng nhiều chủ đề.

– PRACTICE: kỹ năng teles được cải thiện qua thực hành. Nếu mỗi ngày gọi 30 cuộc – sau #2 tuần, bạn sẽ thấy kết quả cải thiện rõ rệt.

TMT