“GỬI THÔNG TIN CHO TÔI!”

Nghe quen không?

Quá quen luôn.

Khi telemarketing, ngày nào bạn cũng nghe.

Nên gửi không? Dĩ nhiên là Không! Đó chỉ là cách để KH kết thúc cuộc gọi mà không muốn làm bạn thất vọng!

Nhiều bạn nghe vậy rất mừng – sốt sắng nhận lời, gửi ngay thông tin rồi sau đó mòn mỏi trông ngóng. Thực tế, chẳng Khách hàng nào đọc thông tin bạn gửi – trừ khi ai đó muốn giết thời gian trong lúc chờ tàu lửa!

Nhưng nhỡ KH cần thông tin thật thì sao? Năm thì mười họa, cũng có thể. Muốn biết, bạn đặt thêm câu hỏi. Câu trả lời sẽ hé lộ mức độ tiềm năng của KH:

– “Dạ, trước khi gửi A vui lòng cho E hỏi nhanh một câu: A thật sự cần thông tin hay chỉ vì ko muốn tiếp tục cuộc trò chuyện này?”

– “Dạ, em sẵn lòng gửi A tham khảo. Nhưng để biết được nên gửi thông tin gì, A có thể vui lòng cho E hỏi vài câu về hiểu rõ hơn về nhu cầu?”

– “Dạ, liệu A có quyết định giao dịch nếu tìm thấy thông tin SPDV phù hợp?”

– “Dạ, thay vì tự tìm hiểu – liệu A có cân nhắc dành mấy phút đó cho cuộc gặp nhanh để E cung cấp đầy đủ thông tin giúp A dễ quyết định?”

– …

TMT