Mỗi người bán hàng có một phong cách riêng – được mô tả thông qua đặc điểm của 05 con vật. Hiểu biết được ‘sales animal’ của mình giúp bạn ứng dụng thực tế để có kết quả tốt hơn.
- CÁ SẤU (Aggressive selling): quyết liệt vì KPI, muốn bán liền – chốt ngay, thích làm việc một mình, yếu về tuân thủ.
- CON MÈO (Relationship selling): chú trọng dịch vụ, tận tâm & hết lòng phục vụ, hướng đến phát triển quan hệ lâu dài.
- CON CHÓ (Need-oriented selling): tập trung tìm hiểu nhu cầu, đáp ứng tốt nhất mong muốn & kỳ vọng của khách hàng. Quan tâm đến mức độ hài lòng của khách hàng hơn là doanh số.
- CON CÔNG (Product–oriented selling): ngược lại, chỉ tập trung quảng bá sản phẩm dịch vụ, bán cái mình có thay vì tìm hiểu thứ khách hàng cần
- SƯ TỬ (Competition-oriented Selling): động lực cao, kiên trì theo đuổi mục tiêu. Chinh phục khách hàng bằng kinh nghiệm công việc, kỹ năng thành thục & tác phong chuyên nghiệp.
Trong thực tế, do khách hàng đa dạng, nhu cầu phong phú & tình huống khác biệt – để tăng khả năng thành công, đôi khi bạn cần ứng biến linh hoạt: ý chí mạnh mẽ của cá sấu, nhu mì của mèo, trung thực của chó, bản lĩnh của sư tử & cả vẻ hấp dẫn ngoại hình của một con công!
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 