Trong ngân hàng – mặc dù cùng thị trường, sản phẩm, chính sách… nhưng kết quả KD ở các CN lại rất khác nhau – có nơi làm rất tốt, nhiều nơi chưa. Lý do chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố then chốt: nhân sự!
Có thể nào NH chọn những điển hình tốt nhất rồi nhân rộng toàn hệ thống?
Nếu dễ thế thì NH đã làm rồi & dĩ nhiên sẽ ko còn đơn vị yếu kém nữa.
Vấn đề là rất khó.
Vì lẽ CN tốt thường là tập hợp của những con người có 5 đặc tính nổi trội – viết tắt trong chữ C.O.A.C.H – đó là:
Coachable: cầu thị, ham học hỏi, luôn tìm tài phương pháp mới, cách thức khác
Optimistic: lạc quan, vui vẻ, luôn tin tưởng mọi thứ sẽ tốt hơn, khó khăn chỉ tạm thời
Accountable: có cam kết, tính trách nhiệm cao đối với KPI & kế hoạch được giao
Confident: tự tin về SPDV, thương hiệu NH & năng lực cá nhân
Hunger: quyết tâm, hướng đến kết quả, nóng lòng tìm kiếm thành tích cá nhân & tập thể
Nói khó là bởi vì những yếu tố này thuộc mindset (tư duy) – chứ ko phải skillset (kỹ năng) & toolset (công cụ).
Hai cái sau thì người khác có thể giúp được – còn mindset thì thua – trừ khi chính người đó muốn thay đổi.
Đó là lý do, có nơi kết quả tốt liên lục & nhiều nơi kém liên tục.
TMT
Trịnh Minh Thảo 