3 CÁCH VƯỢT QUA TỪ CHỐI TRONG TELEMARKETING

Một bạn HN hỏi liệu cách nào vượt qua từ chối?

Thường chỉ 3-4 cuộc bị từ chối e thấy nản, ko muốn gọi tiếp mặc dù đặt mục tiêu 30 cuộc/ngày.

Thử áp dụng 3 cách này:

1. Playing game: không áp lực kết quả – thay vậy, mỗi ngày hãy tò mò khám phá, hôm nay sẽ gặp bao nhiêu Khách hàng nam, nữ? Bao nhiêu dễ tính, nóng nảy? Khách hàng nào có nhạc chờ vui nhất, buồn nhất; bolero hay rap Việt? Gọi buổi sáng hay chiều kết quả tốt hơn; thứ 2 khác thứ 6; 9am giờ có khác 3pm…?

2. Hiểu luật bình quân: nếu tỉ lệ thành công trong telemarketing là 5% – tức là cần 20 cuộc gọi để có 1 cuộc hẹn. Tức bạn sẽ thường gặp 19 từ chối để được 1 đồng ý. Vậy, nếu ngày nào đó mình gọi 15 cuộc liên tiếp đều bị từ chối – bạn nên vui hay buồn? Phải rất vui, đúng ko? Vì sao? Vì còn 5 cuộc nữa sẽ gặp 1 KH đồng ý.

Nhiều Sales hiểu quy luật này nên thấy hào hứng thay vì chán nản.

3. Tập thành thói quen: Telemarketing mới bắt đầu thấy khó, nhưng nếu làm liên tục #4 tuần, mỗi #30 cuộc sẽ hình thành thói quen. Sau đó, cứ vậy mà làm như quán tính. Giống như chạy bộ, bạn quen rồi ngày nào mưa gió không chạy được thấy bứt rứt khó chịu. Thực tế, có Sales vài ngày nghỉ không gọi thấy nhớ & thèm cảm giác được nói chuyện với Khách hàng.

Nhưng mà, mấy điều này nói dễ hơn làm. Nên thực tế ít Sales làm được.

TMT