Từ vai trò độc canh tín dụng (trước 2000), sang bán nhiều spdv ( 2000~ 2010), đến cung cấp giải pháp tài chính (2010~2020), rồi kể từ nay buộc phải làm quen với các hình thức virtual selling. Vai trò của sales banker có nhiều thay đổi. Đối với kỳ vọng KH, đây là 5 thay đổi quan trọng:
- Sales phải là chuyên viên tư vấn chứ ko chỉ đơn thuần thu thập chứng từ theo check list hồ sơ.
- Thương hiệu cá nhân của Sales cũng quan trọng chẳng thua kém thương hiệu Bank: Đương nhiên NH uy tín mà Sales thất tín thì KH khó mặn mà.
- Bạn ko nên chỉ làm tốt việc selling mà phải xuất sắc trong supporting: vì dịch vụ sau bán là điều mà KH cực kỳ quan tâm & dùng để đánh giá các cam kết của seller.
- Sales ko chỉ có kiến thức sản phẩm mà phải thông thạo thông tin thị trường: vd KH ko chỉ muốn biết ưu điểm của sp tiết kiệm mà còn cần hiểu tại sao ko chọn các kênh đầu tư khác.
- Bạn có thể làm tốt mọi thứ nhưng nếu ko nhanh thì khó có chữ ký KH. Ngày nay, tốc độ phục vụ là đòi hỏi số 1 của KH.
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 