Đối với KH, ko quá khó để cảm nhận DVKH vượt trội vì chúng có một số đặc điểm khác biệt, đó là:
1. Được cung cấp một cách chủ động – thể hiện sự quan tâm của người bán chứ ko phải từ đòi hỏi của người mua.
2. Chăm sóc thường xuyên chứ ko phải khi cần KPI mới thể hiện (vd, suốt mấy tháng giao dịch chẳng hỏi han, để rồi còn 2-3 ngày nữa đáo hạn thì gọi cấp tập tỏ vẻ quan tâm mời tái tục…)
3. Tính bất ngờ và thú vị: tức là mang lại cho KH ngạc nhiên & rồi khiến họ thật sự trân trọng sự chu đáo của bạn. Nếu chỉ chờ đến 8/3 & 20/10 để chúc mừng thì chẳng gì bất ngờ.
4. Hứa ít, làm nhiều: đừng bao giờ hứa những gì bạn ko thể làm được. KH khó cho bạn quá cơ hội thứ hai nếu thất lời.
5. Giữ liên lạc thường xuyên: ghi nhớ những thông tin có ý nghĩa của KH (sinh nhật, khai trương, tân gia, thôi nôi, thượng thọ…), gửi tin nhắn, thiệp, hoa chúc mừng… bất cứ khi nào có thể được – đó là cách hay để khắc sâu vào tâm trí KH hình ảnh & tên thương hiệu NH.
6. Khuyến khích KH phản hồi: để biết những yếu tố cần cải thiện & mức độ hài lòng của KH. CLDV ko đơn thuần là các định nghĩa nội bộ mà là những gì KH cảm nhận được.
TMT
Trịnh Minh Thảo 