Nhiều bạn trẻ hào hứng nhận việc, nhưng sales thời gian ngắn thì chán, muốn bỏ cuộc – lý do phổ biến chính là nỗi sợ (fear): sợ bị từ chối, sợ thất bại, sợ đồng nghiệp đánh giá…
Những bạn khác, vượt qua được khó khăn giai đoạn đầu, gắn bó lâu hơn & bắt đầu đạt kết quả đều có điểm chung: họ ko để nỗi sợ ngăn cản công việc hàng ngày. Đây là 4 nỗi sợ phổ biến & kinh nghiệm vượt qua:
1. Sợ phải gọi cho Khách hàng: điều tệ nhất có thể xãy ra là cuộc gọi không thành, thế thôi – bạn chẳng tổn thất tài sản hay tính mạng gì. Mạnh dạn thực hành hàng ngày bạn nỗi sợ sẽ bớt dần.
2. Sợ bị từ chối: Khách hàng có hàng trăm lý do từ chối (tài chính chưa sẵn sàng, chưa có thời gian, chưa đủ tin tưởng vv & vv…) & chẳng phải vì ghét gì cá nhân bạn nên đừng quá chấp. Hãy nhớ: bán hàng mà sợ từ chối là bạn chọn sai nghề để kiếm tiền!
3. Sợ không hoàn thành KPIs: có thể bạn bị nhắc nhở, thu nhập giảm hay cảm giác thua kém đồng nghiệp. Điều nên làm là siêng năng & nỗ lực hơn – cứ kiên trì rồi kết quả sẽ đến, thỉnh thoảng 1 2 tháng thiếu chỉ tiêu cũng không phải là bi kịch ghê gớm.
4. Sợ làm phiền Khách hàng: nếu tin tưởng rằng SPDV là giải pháp hiệu quả giải quyết pain points hoặc mang lại ích lợi cho Khách hàng thì ko phải làm phiền – ngược lại, Khách hàng sẽ cảm ơn vì sự tận tâm của bạn. Do vậy, lần sau liên hệ KH, thay vì tự nhủ ‘làm ơn đừng nhấc máy’ hãy tự tin ‘đây sẽ là cuộc gọi tuyệt vời nhất mà Khách hàng nhận được’.
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 