Đừng bán một sản phẩm

(Bài đăng trên cafef.vn ngày 09/02/2017) Với áp lực doanh số và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, đòi hỏi những thay đổi căn bản trong quan điểm bán hàng của từng Chuyên viên, từng Cán bộ quản lý tại chi nhánh và cả đối với từng phòng ban làm chính sách tại … Continue reading Đừng bán một sản phẩm

Không cần Telemarketing

Vâng! bạn chẳng cần dùng đến telemarketing để tìm kiếm KH. Có thể chia tay việc ‘cold-calling’ nhọc nhằn này nếu như làm tốt một phương pháp khác: REFERRAL SALES – KH giới thiệu KH. Đây chính là phương pháp tìm kiếm KH hiệu quả nhất – với tỉ lệ chốt deal thành công lên … Continue reading Không cần Telemarketing

Thật lòng quan tâm đến khách hàng

  Quá trình làm việc tại các chi nhánh, tôi được nghe kể lại rất nhiều câu chuyện bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng thú vị của các bạn giao dịch viên từ Bắc chí Nam – trong số đó, câu chuyện của Thu Dung, người đang làm việc tại chi nhánh … Continue reading Thật lòng quan tâm đến khách hàng

Hiệp sĩ đường phố

Buổi chiều tan tầm, trời chợt đổ mưa to, các con đường bắt đầu ngập nước, giao thông thành phố trở nên hỗn loạn, ai cũng cố chen lấn vượt lên trước. Phương đang trên đường hướng về nhà, chầm chậm điều khiển chiếc xe gắn máy để cố tránh những mé nước hắt mạnh … Continue reading Hiệp sĩ đường phố

Câu chuyện về hai trường Mầm non

  (Hình ảnh trong bài chỉ có tính minh họa) Hình dung buổi sáng mỗi ngày bạn phải đưa hai con đến trường mầm non. Con đường vòng vèo qua chục ngã tư đèn đỏ đông cứng xe cộ, chật vật xoay xở hơn mười lăm phút thì đến được cổng trường Angle Kids. Vừa mới … Continue reading Câu chuyện về hai trường Mầm non

Chuyện tử tế

Chiều muộn ngày 28 tháng chạp Âm lịch, vị khách hàng cuối cùng vừa rời đi, quầy giao dịch đã đóng cửa, những chứng từ còn lại được khẩn trương xử lý. Mấy tiếng đồng hồ tất bật, giao dịch luôn tay tưởng không kịp thở rồi mọi thứ cũng tạm xong. Không khí của … Continue reading Chuyện tử tế

Câu chuyện của một nghệ sĩ đàn tranh

Lần ấy, tôi có một cái hẹn với khách hàng ở khách sạn Rex. Vì đến sớm nên tôi ngồi ở bàn café phía ngoài chờ khách tới. Chợt nghe bàn bên có tiếng cô gái nói chuyện điện thoại, giọng cô vừa lo lắng vừa khá căng thẳng:  “Con biết rồi, cháu bị sốt … Continue reading Câu chuyện của một nghệ sĩ đàn tranh

Kỹ thuật bán hàng down-selling

   Bài này đăng trên cafef.vn ngày 19/09/2016 http://cafef.vn/khi-bi-ngan-hang-khac-loi-keo-khach-vi-lai-suat-cao-hon-giao-dich-vien-phai-lam-the-nao-20160919084441673.chn Một trong những lý do khách hàng huy động tất toán chuyển qua giao dịch với ngân hàng khác là được chào mời lãi suất cao hơn, nếu biết và sử dụng hiệu quả kỹ thuật bán thấp hơn (down-selling) chi nhánh có thể bớt mất … Continue reading Kỹ thuật bán hàng down-selling

Một câu hỏi hay

  Khi thảo luận những kỹ thuật xử lý từ chối tại các lớp đào tạo kỹ năng dành cho giao dịch viên, thỉnh thoảng tôi nhận được nhiều câu hỏi khá thú vị xuất phát từ thực tế nghiệp vụ phong phú hàng ngày của các bạn tại quầy. Như mới đây, tại một … Continue reading Một câu hỏi hay

Câu chuyện tại cửa hàng KFC

Nếu bất cứ lúc nào đó bạn thấy việc tư vấn, giới thiệu thêm sản phẩm dịch vụ khác hay bán chéo là khó - hãy thỉnh thoảng ghé nhà hàng Gà rán KFC, đến quầy mua một phần ăn và tận mắt chứng kiến đàn em của mình – những bạn sinh viên năm … Continue reading Câu chuyện tại cửa hàng KFC

Giao dịch viên: Không phải là đích đến – đó chỉ là điểm khởi đầu!

Bài này đăng trên cafef.vn ngày 31/08/2016 http://cafef.vn/nghe-giao-dich-vien-khong-phai-la-dich-den-do-moi-chi-la-khoi-dau-20160831075823954.chn Mấy tháng qua, nhiều bài báo đặt vấn đề về tính hấp dẫn của nghề ngân hàng đã thu hút sự quan tâm của đông đảo người trong và ngoài giới. Trong đó, luồng ý kiến chính dường như quả quyết rằng công việc trong ngân hàng … Continue reading Giao dịch viên: Không phải là đích đến – đó chỉ là điểm khởi đầu!

6 giải pháp thu hút khách hàng đến quầy giao dịch

Bài nay đăng trên cafef.vn ngày 11/09/2016 http://cafef.vn/muon-hut-khach-den-giao-dich-ngan-hang-ngay-mot-dong-hay-nho-ky-6-yeu-to-nay-20160911084104031.chn Cùng với tốc độ đều đặn mở mới mạng lưới hoạt động, xu thế dần trở nên phổ biến hơn của ngân hàng điện tử và những thay đổi trong thói quen giao dịch của khách hàng sẽ dẫn đến hệ quả tất yếu là số lượng … Continue reading 6 giải pháp thu hút khách hàng đến quầy giao dịch