‘COOL CALLING’ & ‘HOT CALLING’

Hiện nay, 'cool calling' là phương pháp tìm kiếm khách hàng phổ biến. Chỉ có một điều RBO phải cực kỳ kiên nhẫn vì kết quả chốt thường không cao. Nếu gọi ngẫu nhiên các database sẵn có, tỉ lệ thành công thường chỉ 5% (tức phải gọi đến 20 cuộc mới may mắn gặp … Continue reading ‘COOL CALLING’ & ‘HOT CALLING’

NẾU STARBUCKS BÁN BẢO HIỂM?

Trước kia, menu cafe của Starbucks có 3 size: Short – Tall – Grande. Phần lớn KH chọn Tall thay vì Short ‘quá ít’ hay Grande ‘quá nhiều’. Hiểu quá rõ tâm lý & hành vi KH, Starkbucks sau đó loại cỡ Short & thêm size Venti để thành menu phổ biến đến nay: Tall … Continue reading NẾU STARBUCKS BÁN BẢO HIỂM?

BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 22/06/2020 Quan hệ khách hàng cũng chẳng khác mấy với quan hệ yêu đương – muốn mặn nồng rất cần chăm sóc và vun đắp. Đừng làm qua loa cho có mà vẫn hy vọng rằng khách hàng sẽ gắn bó. Chẳng có ý nghĩa gì khi tranh thủ vừa … Continue reading BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

GDV & SAI LẦM THƯỜNG GẶP

Gần đây, quan sát hoạt động bán hàng & CSKH tại quầy thấy GDV hiểu sai & làm sai nhiều việc. Muốn cải thiện kết quả, trước hết GDV hãy làm ‘đúng việc đúng cách’: ‘Nhắc đáo hạn’: thay vì gọi trước 1 ngày, hãy gọi trước 1 tuần. Vì mục đích chính của bạn … Continue reading GDV & SAI LẦM THƯỜNG GẶP

8 Ý TƯỞNG CHI NHÁNH CÓ THỂ GIÚP DOANH NGHIỆP VƯỢT KHÓ KHĂN ĐẠI DỊCH COVID-19

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 14/03/2020 Hưởng ứng chủ trương của Chính phủ và NHNN, đến nay các tổ chức tín dụng đã đăng ký gói tín dụng hỗ trợ lên đến 285.000 tỷ cùng giải pháp tạo thuận lợi tiếp cận tín dụng, cơ cấu lại nợ, giãn nợ, miễn giảm lãi vay vv…. … Continue reading 8 Ý TƯỞNG CHI NHÁNH CÓ THỂ GIÚP DOANH NGHIỆP VƯỢT KHÓ KHĂN ĐẠI DỊCH COVID-19

SELLING OR TELLING?

Tuần trước, một anh GĐCN trăn trở về kquả kdoanh: “40% RBO & 60% Teller ko hoàn thành KPI – đặc biệt tín dụng, thẻ, bảo hiểm, KH mới... Có cách nào cải thiện ko A?”. Có! Cách đầu tiên là giúp các bạn làm ‘đúng việc’! Ý A là sao? Là vì nhiều bạn … Continue reading SELLING OR TELLING?

NGÂN HÀNG BIẾT TÌM KHÁCH HÀNG Ở ĐÂU?

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 03/12/2019 (http://cafef.vn/ngan-hang-biet-tim-khach-o-dau-20191203100028437.chn) Thành phố Hồ Chí Minh vốn được xem là thị trường sôi động và hấp dẫn nhất đối với các ngân hàng – đặc biệt mảng bán lẻ - với 24 quận huyện tập trung đến 9 triệu dân và chiếm đến 30% trong tổng thu ngân sách … Continue reading NGÂN HÀNG BIẾT TÌM KHÁCH HÀNG Ở ĐÂU?

BÍ QUYẾT BÁN SPDV NGÂN HÀNG

Bí quyết nằm ở cách đặt câu hỏi – câu hỏi hay giúp chốt deal, tăng tỉ lệ thành công & nâng cao hiệu quả bán. Vd 1: nếu muốn bán thẻ tín dụng cho KH tại quầy  – đừng hỏi: “Chị có cần gì thêm ko?” hay  “Chị muốn dùng thẻ ko?”. Thay vậy: … Continue reading BÍ QUYẾT BÁN SPDV NGÂN HÀNG

‘COMMUNITY BANKING’: CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC ĐỊA BÀN

Từ kết quả khảo sát công tác tổ chức bán hàng tại một số Chi nhánh/ Phòng giao dịch KV HCM gần đây chúng tôi thấy rằng: các đơn vị chưa chú trọng khai thác thị trường địa phương; hoạt động bán hàng phân tán, thiếu trọng tâmvà nền tảng khách hàng nhỏ do thiếu … Continue reading ‘COMMUNITY BANKING’: CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC ĐỊA BÀN

CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?

Bài đăng trên cafef.vn ngày 21.11.2018 Hãy hết sức tránh kiểu qua loa, đại khái với khách hàng. Chúng ta biết là cái gì không xuất phát từ trái tim không thể đến được trái tim. Chinh phục khách hàng - nhiều khi chẳng nhất thiết phải là quà tặng quá cầu kỳ – những … Continue reading CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?

Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Vay?

(Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 22/06/2017) Mặc dù ký hợp đồng vay hàng chục trang, ràng buộc các điều kiện pháp lý chặt chẽ trong nhiều năm cũng như chuyển hết chứng từ sở hữu tài sản dành dụm cả đời cho ngân hàng quản lý… nhưng thực tế là, nhiều khách hàng ít khi … Continue reading Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Vay?

Quy Tắc 10/20/30

Ngày 9 tháng 1 năm 2007, trong bài trình bày với hội nghị McWorld tổ chức tại thành phố San Francisco, CEO của Apple Steve Jobs lần đầu tiên giới thiệu chiếc điện thoại iPhone -  biến nó sau đó trở thành sản phẩm đáng mơ ước của hàng triệu người khắp nơi trên thế … Continue reading Quy Tắc 10/20/30