Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Vay?

(Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 22/06/2017) Mặc dù ký hợp đồng vay hàng chục trang, ràng buộc các điều kiện pháp lý chặt chẽ trong nhiều năm cũng như chuyển hết chứng từ sở hữu tài sản dành dụm cả đời cho ngân hàng quản lý… nhưng thực tế là, nhiều khách hàng ít khi … Continue reading Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Vay?

Quy Tắc 10/20/30

Ngày 9 tháng 1 năm 2007, trong bài trình bày với hội nghị McWorld tổ chức tại thành phố San Francisco, CEO của Apple Steve Jobs lần đầu tiên giới thiệu chiếc điện thoại iPhone -  biến nó sau đó trở thành sản phẩm đáng mơ ước của hàng triệu người khắp nơi trên thế … Continue reading Quy Tắc 10/20/30

Top 10 Kênh Bán

Những kênh nào hiệu quả để bán? Tuỳ thuộc vào SP, kinh nghiệm, đặc thù thị trường cũng như phân khúc KH. VD một số RM tận dụng kênh internet (online forum, facebook…), số khác lai rai kiếm tháng vài hồ sơ từ sếp chuyển cho vv… Nhìn chung, đối với spdv TCNH, RM thường … Continue reading Top 10 Kênh Bán

Bài toán lợi nhuận Chi nhánh

Bài toán lợi nhuận luôn là ưu tiên và cũng là áp lực số một của các chi nhánh ngân hàng bán lẻ từ trước đến nay. Nhưng khác nhau nhiều bây giờ là các ngân hàng đã áp dụng mô hình tập trung – theo đó, chính sách kinh doanh do Khối quyết định … Continue reading Bài toán lợi nhuận Chi nhánh

Có nên nói xấu đối thủ?

  Tuần trước nhận được một câu hỏi của bạn sales: “Em có nên nói xấu đối thủ ko? Nói xấu đối thủ có thể giúp chốt deal dễ hơn?” Câu trả lời là KHÔNG NÊN. Lý do: Nếu KH thu xếp thời gian bận rộn quý báu để gặp bạn, điều họ muốn nghe … Continue reading Có nên nói xấu đối thủ?

10 Cách vượt qua Gate-Keeper

Thường thì trực tổng đài ở công ty là một cô bé dễ thương, có giọng nói ngọt ngào và cực kỳ lễ phép (dân sales gọi là ‘gate-keeper’) – nhưng lại là ‘sát thủ’ và là cơn ‘ác mộng’ của đa số RM KHDN. Những cuộc gọi tiếp thị đến GĐ hoặc KTT bị … Continue reading 10 Cách vượt qua Gate-Keeper

Nghệ thuật kể chuyện trong bán hàng (1)

Một người bán hàng bình thường biết cách giới thiệu sản phẩm, người bán hàng giỏi kể những câu chuyện (storytelling)… Vâng! Đó là cách ví nôm na của dân trong nghề – storytelling đã trở thành một trong những kỹ thuật bán hàng quan trọng, khả năng thành công cao và được dân sales … Continue reading Nghệ thuật kể chuyện trong bán hàng (1)

Không cần Telemarketing

Vâng! bạn chẳng cần dùng đến telemarketing để tìm kiếm KH. Có thể chia tay việc ‘cold-calling’ nhọc nhằn này nếu như làm tốt một phương pháp khác: REFERRAL SALES – KH giới thiệu KH. Đây chính là phương pháp tìm kiếm KH hiệu quả nhất – với tỉ lệ chốt deal thành công lên … Continue reading Không cần Telemarketing

Big Mac Index

Tuần rồi một Cán bộ Khối Quản Trị Nguồn nhân lực ngân hàng X ở HN cho biết nhờ cảm hứng của anh mà em sẽ viết cuốn sách dày khoảng 300 trang về vui buồn công tác tuyển dụng nhân sự, đặt tên là “Đừng Cố Gắng Tuyển, Hãy Giúp Ứng Viên Tìm Việc” … Continue reading Big Mac Index

Selling gains & Selling pains

  AMX là nhà cung cấp dược phẩm dành cho nam giới (cạnh tranh với viagra bằng một hình thức phân phối khác: khám, tư vấn, kê toa và bán thuốc qua điện thoại – nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều người không muốn đến gặp bác sĩ). Cả công ty có khoảng 200 … Continue reading Selling gains & Selling pains

Thật lòng quan tâm đến khách hàng

  Quá trình làm việc tại các chi nhánh, tôi được nghe kể lại rất nhiều câu chuyện bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng thú vị của các bạn giao dịch viên từ Bắc chí Nam – trong số đó, câu chuyện của Thu Dung, người đang làm việc tại chi nhánh … Continue reading Thật lòng quan tâm đến khách hàng

Café & Sales

  Ngoài tác dụng giúp kích thích trí não, phấn chấn tinh thần và thúc đẩy hoạt động tư duy. Café còn giúp cho những người bán hàng chốt deal hiệu quả hơn – Vâng! Đó là kết luận rút ra từ các nghiên cứu khoa học đã được công bố của các Giáo sư … Continue reading Café & Sales