KHI KHÁCH HÀNG CHÊ LÃI SUẤT VAY CAO

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 23/10/2013 http://cafef.vn/nen-lam-gi-khi-khach-hang-che-lai-suat-vay-cao-20191023080543562.chn Nếu chuyên viên ngân hàng không làm tốt trách nhiệm của mình trong việc tư vấn sản phẩm hay thiết kế giải pháp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng thì cũng chẳng ngạc nhiên lắm khi nghe phản hồi‘lãi suất cao’ vì thông thường đối … Continue reading KHI KHÁCH HÀNG CHÊ LÃI SUẤT VAY CAO

Nhân sự hội sở: Lợi thế cạnh tranh quan trọng của ngân hàng

Bài đăng trên cafef.vn ngày 04/08/2019 http://cafef.vn/nhan-su-hoi-so-loi-the-canh-tranh-quan-trong-cua-ngan-hang-20190804135949093.chn Mối quan hệ giữa hội sở và đơn vị kinh doanh trong hệ thống là mối quan hệ khách hàng nội bộ. Hơn thế, đơn vị kinh doanh là lý do tồn tại của các phòng ban chức năng hội sở - điều quan trọng là chính chất … Continue reading Nhân sự hội sở: Lợi thế cạnh tranh quan trọng của ngân hàng

KIẾM TIỀN TRONG NGÂN HÀNG: BANKER TRẺ CẦN BIẾT

"Đánh quả được không?" Trả lời các bạn ngay và luôn: KHÔNG! Tiền rất nhiều nhưng đó là của khách hàng và cổ đông! Đừng ngộ nhận về nghề ‘banker’ – nếu bạn chưa hoặc mới vào hãy biết rằng đây không phải là nghề có thể đánh quả, kiếm tiền nhanh hoặc làm giàu … Continue reading KIẾM TIỀN TRONG NGÂN HÀNG: BANKER TRẺ CẦN BIẾT

“BÍ KÍP” GIÚP BANKER BÁN HÀNG GIỎI: HÃY HỌC ĐỐI THỦ

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 09/04/2019 Dĩ nhiên, bạn thừa biết là ngân hàng X hay Y đâu có cử người qua đào tạo cho mình. Muốn học bạn phải biết cách và thực hiện khéo léo – trong đó, cách hiệu quả nhất là đóng vai khách hàng gặp chuyên viên ngân hàng đối … Continue reading “BÍ KÍP” GIÚP BANKER BÁN HÀNG GIỎI: HÃY HỌC ĐỐI THỦ

Bao giờ ngân hàng Việt sẽ quan tâm đến trải nghiệm khách hàng?

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 20/03/2019 Chủ đề trải nghiệm khách hàng gần đây được đề cập thường xuyên tại các ngân hàng trong nước, và cũng đã có nhận định cho rằng thời gian tới trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh thay vì giá cả và chất lượng sản … Continue reading Bao giờ ngân hàng Việt sẽ quan tâm đến trải nghiệm khách hàng?

NGHỊCH LÝ BANKER: CUỐI NĂM THƯỞNG ÍT THÌ BUỒN NHƯNG BÁN HÀNG THÍ THÍCH HUY ĐỘNG CAO – CHO VAY THẤP

http://cafef.vn/nghich-ly-banker-cuoi-nam-thuong-it-thi-buon-nhung-ban-hang-cu-thich-huy-dong-cao-cho-vay-thap-201903041214202.chn Khi khách hàng đã giao dịch vì giá thì thường sẽ không đánh giá cao về dịch vụ khách hàng. Do vậy, lợi thế ‘lãi suất’ nếu có chỉ nên được sử dụng trong thời gian ngắn... Cách bán hàng ‘huy động cao, cho vay thấp’ còn khá phổ biến với nhiều "banker" tại … Continue reading NGHỊCH LÝ BANKER: CUỐI NĂM THƯỞNG ÍT THÌ BUỒN NHƯNG BÁN HÀNG THÍ THÍCH HUY ĐỘNG CAO – CHO VAY THẤP

BÁN HÀNG CHO TỔNG THỐNG

Hàng năm, tổ chức Hướng Đạo Sinh Nữ (USA Girl Scouts) bán được đâu đó 175 triệu hộp bánh bích quy gây quỹ. Trong khoảng thời gian chưa đầy 7 tuần, chương trình bán hàng mang lại doanh thu khoảng 800 triệu đôla – giúp nó trở thành nhà phân phối bánh lớn thứ 3 … Continue reading BÁN HÀNG CHO TỔNG THỐNG

CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?

Bài đăng trên cafef.vn ngày 21.11.2018 Hãy hết sức tránh kiểu qua loa, đại khái với khách hàng. Chúng ta biết là cái gì không xuất phát từ trái tim không thể đến được trái tim. Chinh phục khách hàng - nhiều khi chẳng nhất thiết phải là quà tặng quá cầu kỳ – những … Continue reading CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI QUẦY

Bài đăng trên cafef.vn ngày 30.10.2018 Qua các bài dự thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong (CafeF và báo Trí Thức Trẻ tổ chức) chúng ta có thể nhận ra một điều ‘Chất lượng Dịch vụ’ là yếu tố với khách hàng thì nghe nhiều hơn thấy. … Continue reading ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI QUẦY

NĂM MỚI NÓI CHUYỆN CŨ: CÁCH NÀO HẠN CHẾ RỦI RO ĐẠO ĐỨC TRONG NGÂN HÀNG?

(Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 30 tết Mậu Tuất 15/02/2018) Rõ ràng, những mất mát nghìn tỷ khiến nhiều ngân hàng chới với bên bờ vực từ trước đến nay hầu hết là do rủi ro đạo đức và có sự liên quan trực tiếp của 4 đối tượng đó là: nhân viên xấu, cán … Continue reading NĂM MỚI NÓI CHUYỆN CŨ: CÁCH NÀO HẠN CHẾ RỦI RO ĐẠO ĐỨC TRONG NGÂN HÀNG?

Điều Gì Khách Hàng Không Thích Ở Sales?

(Bài đăng trên http://www.cafebiz.vn ngày 13/07/2017) Là những người bán hàng, nhưng dân sales đồng thời cũng là khách hàng. Từ đôi giày, cái áo, chiếc điện thoại đến hợp đồng bảo hiểm vv… chúng ta mua rất thường xuyên nữa là khác! Hãy tạm quên vị trí của mình một lát, chuyển sang góc … Continue reading Điều Gì Khách Hàng Không Thích Ở Sales?

Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Vay?

(Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 22/06/2017) Mặc dù ký hợp đồng vay hàng chục trang, ràng buộc các điều kiện pháp lý chặt chẽ trong nhiều năm cũng như chuyển hết chứng từ sở hữu tài sản dành dụm cả đời cho ngân hàng quản lý… nhưng thực tế là, nhiều khách hàng ít khi … Continue reading Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Vay?