Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 20/03/2019 Chủ đề trải nghiệm khách hàng gần đây được đề cập thường xuyên tại các ngân hàng trong nước, và cũng đã có nhận định cho rằng thời gian tới trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh thay vì giá cả và chất lượng sản … Continue reading Bao giờ ngân hàng Việt sẽ quan tâm đến trải nghiệm khách hàng?
TOP 10 LÝ DO THẤT BẠI TRONG NGHỀ BÁN HÀNG
Một câu hỏi mà nhiều nhân viên mới vào nghề quan tâm: cần gì để thành công trong bán hàng? Có bạn trăn trở làm nghề được gần một năm em vẫn đang loay hoay với KPI mỗi tháng và chưa biết phải làm sao… Đây là câu hỏi khó có câu trả lời đầy … Continue reading TOP 10 LÝ DO THẤT BẠI TRONG NGHỀ BÁN HÀNG
NGHỊCH LÝ BANKER: CUỐI NĂM THƯỞNG ÍT THÌ BUỒN NHƯNG BÁN HÀNG THÍ THÍCH HUY ĐỘNG CAO – CHO VAY THẤP
http://cafef.vn/nghich-ly-banker-cuoi-nam-thuong-it-thi-buon-nhung-ban-hang-cu-thich-huy-dong-cao-cho-vay-thap-201903041214202.chn Khi khách hàng đã giao dịch vì giá thì thường sẽ không đánh giá cao về dịch vụ khách hàng. Do vậy, lợi thế ‘lãi suất’ nếu có chỉ nên được sử dụng trong thời gian ngắn... Cách bán hàng ‘huy động cao, cho vay thấp’ còn khá phổ biến với nhiều "banker" tại … Continue reading NGHỊCH LÝ BANKER: CUỐI NĂM THƯỞNG ÍT THÌ BUỒN NHƯNG BÁN HÀNG THÍ THÍCH HUY ĐỘNG CAO – CHO VAY THẤP
TẠI SAO NĂNG LỰC BÁN CÁC NGÂN HÀNG KHÁC NHAU?(*)
Theo đánh giá cá nhân, hiện một số NH có năng lực bán nỗi trội hơn đa số còn lại – trong đó TCB, MB, TPB, ACB... là những điển hình thuyết phục (STB trước kia cũng nằm trong top này). Câu hỏi là tại sao các bạn CVKH cùng tốt nghiệp một trường, … Continue reading TẠI SAO NĂNG LỰC BÁN CÁC NGÂN HÀNG KHÁC NHAU?(*)
NHỮNG NGƯỜI LÁI BUÔN THỜI CỔ ĐẠI
Hoạt động giao thương thời cổ đại ra đời nhằm ban đầu đáp ứng nhu cầu trao đổi hàng hoá giữa các bộ lạc, để rồi sau đó góp phần quan trọng thúc đẩy giao lưu văn hoá, pha trộn tôn giáo và hình thành nên các đế chế hùng mạnh nhất lịch sử loài … Continue reading NHỮNG NGƯỜI LÁI BUÔN THỜI CỔ ĐẠI
BANKER NHẢY VIỆC – NHỮNG CÁI ‘BẪY’ CẦN TRÁNH
... Một trong những cái 'bẫy' hấp dẫn – thường rơi vào trường hợp banker kinh nghiệm vài năm trở lên – đó là ‘chức danh’ (job tittle). Nghe chức danh hoành tráng quá nên đôi khi bạn còn ko tìm hiểu kỹ mô tả công việc, phạm vị trách nhiệm, quy mô phụ trách … Continue reading BANKER NHẢY VIỆC – NHỮNG CÁI ‘BẪY’ CẦN TRÁNH
NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI NHẤT VN 2018?
Như thường lệ, cuối tuần qua Giải thưởng BEST SALES 2018 đã được công bố trong sự nóng lòng & hồi hộp của cộng đồng sales cả nước - đây là lần thứ 3 giải thưởng cao quý được trao. Chỉ có điều ko giống các giải khác - những cá nhân được xướng danh … Continue reading NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI NHẤT VN 2018?
BÁN HÀNG CHO TỔNG THỐNG
Hàng năm, tổ chức Hướng Đạo Sinh Nữ (USA Girl Scouts) bán được đâu đó 175 triệu hộp bánh bích quy gây quỹ. Trong khoảng thời gian chưa đầy 7 tuần, chương trình bán hàng mang lại doanh thu khoảng 800 triệu đôla – giúp nó trở thành nhà phân phối bánh lớn thứ 3 … Continue reading BÁN HÀNG CHO TỔNG THỐNG
CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?
Bài đăng trên cafef.vn ngày 21.11.2018 Hãy hết sức tránh kiểu qua loa, đại khái với khách hàng. Chúng ta biết là cái gì không xuất phát từ trái tim không thể đến được trái tim. Chinh phục khách hàng - nhiều khi chẳng nhất thiết phải là quà tặng quá cầu kỳ – những … Continue reading CÁC NGÂN HÀNG VIỆT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THẾ NÀO?
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI QUẦY
Bài đăng trên cafef.vn ngày 30.10.2018 Qua các bài dự thi viết về Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Từ thực tiễn đến ước mong (CafeF và báo Trí Thức Trẻ tổ chức) chúng ta có thể nhận ra một điều ‘Chất lượng Dịch vụ’ là yếu tố với khách hàng thì nghe nhiều hơn thấy. … Continue reading ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI QUẦY
CHỌN NGÂN HÀNG HAY CHỌN GIÁM ĐỐC?
Tuần rồi, nhận được câu hỏi của bạn P.M.C từ HN: “E mới ra trường, muốn thử sức ở vị trí RM. May mắn em đã nhận được 2 offer. Một của NH TMCP nhỏ - nhưng có anh GĐ rất giỏi (chị của bạn e làm ở đây bảo vậy), cái còn lại từ … Continue reading CHỌN NGÂN HÀNG HAY CHỌN GIÁM ĐỐC?
NĂM MỚI NÓI CHUYỆN CŨ: CÁCH NÀO HẠN CHẾ RỦI RO ĐẠO ĐỨC TRONG NGÂN HÀNG?
(Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 30 tết Mậu Tuất 15/02/2018) Rõ ràng, những mất mát nghìn tỷ khiến nhiều ngân hàng chới với bên bờ vực từ trước đến nay hầu hết là do rủi ro đạo đức và có sự liên quan trực tiếp của 4 đối tượng đó là: nhân viên xấu, cán … Continue reading NĂM MỚI NÓI CHUYỆN CŨ: CÁCH NÀO HẠN CHẾ RỦI RO ĐẠO ĐỨC TRONG NGÂN HÀNG?
