Future of Tellers

Một khảo sát đăng trên tạp chí online thefinancialbrand.com mới đây cho biết Santander (Tây Ban Nha) là ngân hàng đầu tiên sử dụng robot Teller (2010) - một thiết bị có hình dáng giống phim Star Wars  nói được nhiều thứ tiếng & có thể hướng dẫn khách hàng thực hiện một số giao … Continue reading Future of Tellers

Giờ vàng gọi điện thoại?

  Sau buổi huấn luyện telemarketing vừa rồi, một broker có hỏi ‘giờ vàng’ để gọi điện cho KH là lúc nào? Hình như chưa thấy khảo sát nào đối với DV môi giới chứng khoán nên chỉ chia sẽ vài thông tin đối với SPDV ngân hàng bán lẻ để bạn tham khảo: 1. … Continue reading Giờ vàng gọi điện thoại?

Thật lòng quan tâm đến khách hàng

  Quá trình làm việc tại các chi nhánh, tôi được nghe kể lại rất nhiều câu chuyện bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng thú vị của các bạn giao dịch viên từ Bắc chí Nam – trong số đó, câu chuyện của Thu Dung, người đang làm việc tại chi nhánh … Continue reading Thật lòng quan tâm đến khách hàng

Rủi ro đạo đức…

Hôm nay báo đưa tin một bạn kiểm ngân bị khởi tố - với số tiền lên đến gần 50 tỷ đ, hẳn một bản cáo trạng sẽ ko hề nhẹ. Thật đáng thương cho bản thân bạn ấy và đáng tiếc cho gia đình/người thân... Nhân câu chuyện, chia sẽ trước với các bạn … Continue reading Rủi ro đạo đức…

Hiệp sĩ đường phố

Buổi chiều tan tầm, trời chợt đổ mưa to, các con đường bắt đầu ngập nước, giao thông thành phố trở nên hỗn loạn, ai cũng cố chen lấn vượt lên trước. Phương đang trên đường hướng về nhà, chầm chậm điều khiển chiếc xe gắn máy để cố tránh những mé nước hắt mạnh … Continue reading Hiệp sĩ đường phố

Câu chuyện về hai trường Mầm non

  (Hình ảnh trong bài chỉ có tính minh họa) Hình dung buổi sáng mỗi ngày bạn phải đưa hai con đến trường mầm non. Con đường vòng vèo qua chục ngã tư đèn đỏ đông cứng xe cộ, chật vật xoay xở hơn mười lăm phút thì đến được cổng trường Angle Kids. Vừa mới … Continue reading Câu chuyện về hai trường Mầm non

Chuyện tử tế

Chiều muộn ngày 28 tháng chạp Âm lịch, vị khách hàng cuối cùng vừa rời đi, quầy giao dịch đã đóng cửa, những chứng từ còn lại được khẩn trương xử lý. Mấy tiếng đồng hồ tất bật, giao dịch luôn tay tưởng không kịp thở rồi mọi thứ cũng tạm xong. Không khí của … Continue reading Chuyện tử tế

Kỹ thuật bán hàng down-selling

   Bài này đăng trên cafef.vn ngày 19/09/2016 http://cafef.vn/khi-bi-ngan-hang-khac-loi-keo-khach-vi-lai-suat-cao-hon-giao-dich-vien-phai-lam-the-nao-20160919084441673.chn Một trong những lý do khách hàng huy động tất toán chuyển qua giao dịch với ngân hàng khác là được chào mời lãi suất cao hơn, nếu biết và sử dụng hiệu quả kỹ thuật bán thấp hơn (down-selling) chi nhánh có thể bớt mất … Continue reading Kỹ thuật bán hàng down-selling

Một câu hỏi hay

  Khi thảo luận những kỹ thuật xử lý từ chối tại các lớp đào tạo kỹ năng dành cho giao dịch viên, thỉnh thoảng tôi nhận được nhiều câu hỏi khá thú vị xuất phát từ thực tế nghiệp vụ phong phú hàng ngày của các bạn tại quầy. Như mới đây, tại một … Continue reading Một câu hỏi hay

Giao dịch viên: không phải là đích đến, đó chỉ là điểm khởi đầu!

  Bài này đăng trên cafef.vn ngày 31/08/2016 http://cafef.vn/nghe-giao-dich-vien-khong-phai-la-dich-den-do-moi-chi-la-khoi-dau-20160831075823954.chn Mấy tháng qua, nhiều bài báo đặt vấn đề về tính hấp dẫn của nghề ngân hàng đã thu hút sự quan tâm của đông đảo người trong và ngoài giới. Trong đó, luồng ý kiến chính dường như quả quyết rằng công việc trong ngân … Continue reading Giao dịch viên: không phải là đích đến, đó chỉ là điểm khởi đầu!

Best Sales Award

Mới đây Hiệp Hội Banker Mỹ đã vinh danh và trao giải thưởng lớn “SELLER OF THE YEAR” cho cô Kelly Harrolds, một GDV tại ngân hàng ở Benttonville, Arizona. Nỗ lực bán hàng của cô dành được sự tán thưởng tuyệt đối. Còn kết quả? Kelly chi bán cho một KH duy nhất! Bạn … Continue reading Best Sales Award