CON ĐƯỜNG NÀO CHO EM?

  (Trịnh Minh Thảo, cafef.vn ngày 27/03/2017) Đối với các ngân hàng bán lẻ trong nước, ngoài lộ trình ‘up or out’ như hiện nay (thăng tiến hoặc di chuyển) – nên có thêm chính sách ‘stay’ để khuyến khích sales giỏi theo đuổi nghề bán hàng chuyên nghiệp - thậm chí cho đến tuổi … Continue reading CON ĐƯỜNG NÀO CHO EM?

Bài toán lợi nhuận Chi nhánh

Bài toán lợi nhuận luôn là ưu tiên và cũng là áp lực số một của các chi nhánh ngân hàng bán lẻ từ trước đến nay. Nhưng khác nhau nhiều bây giờ là các ngân hàng đã áp dụng mô hình tập trung – theo đó, chính sách kinh doanh do Khối quyết định … Continue reading Bài toán lợi nhuận Chi nhánh

Đừng bán một sản phẩm

(Bài đăng trên cafef.vn ngày 09/02/2017) Với áp lực doanh số và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, đòi hỏi những thay đổi căn bản trong quan điểm bán hàng của từng Chuyên viên, từng Cán bộ quản lý tại chi nhánh và cả đối với từng phòng ban làm chính sách tại … Continue reading Đừng bán một sản phẩm

5 Trọng Tâm của Ngân hàng Bán lẻ 2017

(Cafef.vn ngày 22/01/2017) Khép lại năm hoạt động 2016, hệ thống ngân hàng trong nước đạt được những thành tích lạc quan, tăng trưởng huy động và tín dụng đạt mục tiêu đề ra, tương ứng là 18.38% và 18.71%. Ngoài các ngân hàng lớn có lợi nhuận tốt và bền vững mấy năm qua … Continue reading 5 Trọng Tâm của Ngân hàng Bán lẻ 2017

Câu chuyện về hai trường Mầm non

  (Hình ảnh trong bài chỉ có tính minh họa) Hình dung buổi sáng mỗi ngày bạn phải đưa hai con đến trường mầm non. Con đường vòng vèo qua chục ngã tư đèn đỏ đông cứng xe cộ, chật vật xoay xở hơn mười lăm phút thì đến được cổng trường Angle Kids. Vừa mới … Continue reading Câu chuyện về hai trường Mầm non

Chuyện tử tế

Chiều muộn ngày 28 tháng chạp Âm lịch, vị khách hàng cuối cùng vừa rời đi, quầy giao dịch đã đóng cửa, những chứng từ còn lại được khẩn trương xử lý. Mấy tiếng đồng hồ tất bật, giao dịch luôn tay tưởng không kịp thở rồi mọi thứ cũng tạm xong. Không khí của … Continue reading Chuyện tử tế

Kỹ thuật bán hàng down-selling

   Bài này đăng trên cafef.vn ngày 19/09/2016 http://cafef.vn/khi-bi-ngan-hang-khac-loi-keo-khach-vi-lai-suat-cao-hon-giao-dich-vien-phai-lam-the-nao-20160919084441673.chn Một trong những lý do khách hàng huy động tất toán chuyển qua giao dịch với ngân hàng khác là được chào mời lãi suất cao hơn, nếu biết và sử dụng hiệu quả kỹ thuật bán thấp hơn (down-selling) chi nhánh có thể bớt mất … Continue reading Kỹ thuật bán hàng down-selling

Văn hóa bán hàng chuyên nghiệp – nền tảng thành công của ngân hàng bán lẻ Việt Nam

Bài nảy thực hiện trên cafebiz.vn ngày 11/12/2014 nhằm quảng bá cho cuốn 'Đừng Cố Gắng Bán, Hãy Giúp Khách Hàng Mua' http://cafebiz.vn/quan-tri/van-hoa-ban-hang-chuyen-nghiep-nen-tang-cua-ngan-hang-ban-le-viet-nam-20141211092713633.chn Những năm gần đây, định hướng bán lẻ trở thành chiến lược cốt lõi của hầu hết các ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Việt Nam. Để triển khai thực hiện … Continue reading Văn hóa bán hàng chuyên nghiệp – nền tảng thành công của ngân hàng bán lẻ Việt Nam

6 giải pháp thu hút khách hàng đến quầy giao dịch

Bài nay đăng trên cafef.vn ngày 11/09/2016 http://cafef.vn/muon-hut-khach-den-giao-dich-ngan-hang-ngay-mot-dong-hay-nho-ky-6-yeu-to-nay-20160911084104031.chn Cùng với tốc độ đều đặn mở mới mạng lưới hoạt động, xu thế dần trở nên phổ biến hơn của ngân hàng điện tử và những thay đổi trong thói quen giao dịch của khách hàng sẽ dẫn đến hệ quả tất yếu là số lượng … Continue reading 6 giải pháp thu hút khách hàng đến quầy giao dịch

Công thức vàng dành cho sales trong ngân hàng bán lẻ

Bài này đăng trên cafef.vn ngày 17/04/2016 http://cafef.vn/cong-thuc-vang-danh-cho-sales-trong-ngan-hang-ban-le-20160416102422436.chn Nếu bạn đang là chuyên viên khách hàng tại bất cứ ngân hàng bán lẻ nào trong nước hiện nay, một trong những thách thức lớn nhất là việc tìm kiếm khách hàng để bán, phải không? Có nhiều cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng: … Continue reading Công thức vàng dành cho sales trong ngân hàng bán lẻ

Ngân hàng bán lẻ: ‘wallet-share’ quan trọng hơn cả ‘market-share’

Bài này đăng trên cafef.vn ngày 30/03/2016 http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/muon-vuon-len-vi-tri-so-1-ve-ban-le-cac-ngan-hang-khong-the-bo-qua-dieu-nay-20160329162247581.chn Trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, wallet-share (hoặc Share of wallet: SOW) là một thuật ngữ đo lường tỉ trọng giao dịch của một cá nhân cụ thể đối với ngân hàng trong số tất cả những tổ chức mà khách hàng đó có quan hệ. … Continue reading Ngân hàng bán lẻ: ‘wallet-share’ quan trọng hơn cả ‘market-share’