NẾU STARBUCKS BÁN BẢO HIỂM?

Trước kia, menu cafe của Starbucks có 3 size: Short – Tall – Grande. Phần lớn KH chọn Tall thay vì Short ‘quá ít’ hay Grande ‘quá nhiều’. Hiểu quá rõ tâm lý & hành vi KH, Starkbucks sau đó loại cỡ Short & thêm size Venti để thành menu phổ biến đến nay: Tall … Continue reading NẾU STARBUCKS BÁN BẢO HIỂM?

TẠI SAO KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI?

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 06/07/2020 Trong bán hàng, từ chối là phản ứng bạn gặp thường xuyên - nó trở thành điều hầu như hiển nhiên vì rất ít khi khách hàng thể hiện sự hài lòng ngay với sản phẩm dịch vụ được giới thiệu. Thông thường, từ chối là cách thể hiện … Continue reading TẠI SAO KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI?

CÁI DEAL ĐỂ ĐỜI?

Hãy hình dung niềm hạnh phúc của golfer khi đánh cú hole-in-one tuyệt đẹp; nỗi vui sướng tột cùng của cầu thủ ghi bàn thắng trận chung kết WorldCup hay cảm giác ngất ngây của VĐV điền kinh khi chạm vạch đích cự ly full marathon giải quốc tế danh giá... Nhiều CV bán hàng … Continue reading CÁI DEAL ĐỂ ĐỜI?

NGHỀ BÁN HÀNG SỚM BIẾN MẤT?

Có mấy RBO trẻ, mới vào ngân hàng nhưng trăn trở liệu nghề bán hàng còn lâu dài? Tương lai chỉ có thể dự báo vì ko chắn chắn – nhưng bằng cách nhìn quá khứ - chúng ta sẽ tìm thấy câu trả lời. Những người bán hàng chuyên nghiệp đầu tiên xuất hiện … Continue reading NGHỀ BÁN HÀNG SỚM BIẾN MẤT?

BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 22/06/2020 Quan hệ khách hàng cũng chẳng khác mấy với quan hệ yêu đương – muốn mặn nồng rất cần chăm sóc và vun đắp. Đừng làm qua loa cho có mà vẫn hy vọng rằng khách hàng sẽ gắn bó. Chẳng có ý nghĩa gì khi tranh thủ vừa … Continue reading BÍ QUYẾT GIÚP BANKER XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

NGHỊCH LÝ STOCKDALE

Chuẩn Đô đốc JAME STOCKDALE (1923-2005) từng là tù binh chiến tranh VN. Từ trải nghiệm trong hơn 7 năm bị giam giữ tại nhà tù Hỏa Lò khốc liệt ông thấy rằng: tỉ lệ tử vong trong tù cao nhất thuộc về số người lạc quan! Vì sao? Viên cựu phi công cho rằng: … Continue reading NGHỊCH LÝ STOCKDALE

LÀM SAO NGĂN NGỪA NGÂN HÀNG ĐỐI THỦ LÔI KÉO KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI?

Bài đăng trên http://www.cafef.vn ngày 28/05/2020 Quan hệ ‘trung thành’ không phải là món quà vô điều kiện mà khách hàng dành cho ngân hàng – mà đó thường là kết quả của quá trình chăm sóc tận tình, chu đáo từ một giao dịch ban đầu trở thành một mối quan hệ gắn kết. … Continue reading LÀM SAO NGĂN NGỪA NGÂN HÀNG ĐỐI THỦ LÔI KÉO KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI?

RM & HẠN CHẾ CẦN CẢI THIỆN

Nhiều RM hiểu chưa đúng về chức năng nhiệm vụ: nên làm việc chẳng khác gì nv Customer Service – hàng ngày tất bật phục vụ nhu cầu giải ngân/thu nợ đến chẳng có thời gian bán hàng. Với danh mục chỉ chục KH, vài chục tỷ dư nợ có NIM khá thấp nên khỏi … Continue reading RM & HẠN CHẾ CẦN CẢI THIỆN

CHIẾC CÚP CAFE BẰNG GIẤY

Tại một hội thảo cấp cao, vị Diễn giả tên tuổi - một viên tướng 4 sao, cựu Tư lệnh lục quân kể lại: Hai năm trước, Ông cũng được mời phát biểu tại diễn đàn này, lúc ấy Ông vẫn còn là viên tư lệnh quyền lực. Ông bay đến bằng chuyên cơ, được … Continue reading CHIẾC CÚP CAFE BẰNG GIẤY

8 BÀI HỌC CHO BANKER SAU ĐẠI DỊCH

Khi khủng hoảng trôi qua mà công việc vẫn còn đó chờ bạn thì hãy cảm thấy mình may mắn. Hãy nên nỗ lực làm việc bù đắp thời gian đã mất – tức là xác định tinh thần quyết liệt thực hiện kế hoạch kinh doanh – cố gắng hết sức để hoàn thành … Continue reading 8 BÀI HỌC CHO BANKER SAU ĐẠI DỊCH

CÔNG THỨC THÀNH CÔNG TỐI THƯỢNG

Một câu hỏi làm đau đầu nhà lãnh đạo, trằn trọc ban điều hành & bó tay cấp quản lý đó là: Tại sao: cùng sản phẩm/cùng chính sách/cùng khách hàng & cùng thị trường – một số banker bán hàng rất tốt, đa số khác thì không? Liệu có công thức thành công để … Continue reading CÔNG THỨC THÀNH CÔNG TỐI THƯỢNG