Đối với RBO & RM, nếu làm đúng thì quy trình bán trực tiếp – từ lúc bạn bước vào nhà riêng/phòng khách/quán café hay văn phòng cty cho tới lúc chia tay rời đi – sẽ bao gồm 5 bước viết tắt trong chữ S.A.L.E.S:– S: Smilling – chào hỏi, gây ấn tượng & tạo thiện cảm
– A: Asking – đặt câu hỏi khai thác nhu cầu KH
– L: Listening – lắng nghe
– E: Educating – tư vấn SPDV
– S: Selling – xử lý từ chối & chốt bán
Bước nào quan trọng nhất?
Vẫn là bước thứ nhất! Nếu trong vòng mấy phút đầu tiên, bạn khéo léo tạo ấn tượng & gây thiện cảm – mọi thứ sau đó diễn ra rất thuận lợi.
Nhiều RM/RBO khéo đắc nhân tâm khiến KH hài lòng, mang lại cảm giác tin cậy hoàn toàn. Kết quả là KH chủ động đề nghị giao dịch chứ ko phải vất vả bán.
TMT
Trịnh Minh Thảo 