Trong vai trò của RBO, bạn phải thuyết phục KH:
– Với tính năng & tiện ích SP thế này
– Thêm cam kết chất lượng DV thế kia
– Cộng trách nhiệm của NGƯỜI BÁN thế đó
thì mức giá của NH như vậy là hợp lý!
Công việc chính của RBO là tìm KH đáp ứng yêu cầu SP, chấp nhận LS & sẵn sàng giao dịch thay vì đề xuất sửa đổi điều kiện & khẩu vị rủi ro cho phù hợp với KH.
Nếu ko thể thuyết phục, hãy rút kinh nghiệm để lần sau làm tốt hơn. Nhưng trước hết, nên chấp nhận thực tế là ko phải lúc nào NH cũng đáp ứng tốt mọi nhu cầu/mong muốn/đòi hỏi của KH.
Mỗi NH có thể chỉ chọn phục vụ phân khúc KH riêng.
Nhớ rằng ko phải ai ai cũng là KH của bạn!
“Dạ, em cám ơn A/C đã quan tâm đến SPDV NH X. Rất tiếc chính sách hiện tại NH chưa thể đáp ứng nhu cầu của A/C. Khi nào chính sách thay đổi em sẽ liên hệ báo A/C hay. Chúc A/C may mắn!” …
Trên thị trường hiện nay, cả NH đang có LS vay cao nhất hay LS gửi thấp nhất vẫn có KH chọn giao dịch. Hãy tìm trong đó đúng KH của mình.
Chỉ khác rằng, ngày xưa thuận lợi – gặp 5KH bạn có thể chốt được 1 – bây giờ chậm lại, để chốt được 1 bạn phải đi gặp đến 10KH hoặc hơn.
Some will. Some won’t. So what? Next!
P/S: hình minh họa
TMT
Trịnh Minh Thảo 