Yes/No/Maybe là 1 trong 3 phản ứng thường gặp trong telemarketing, teleselling hay directselling…
Trong đó, maybe có lẻ là tình huống tệ nhất – thậm chí tệ hơn cả lời từ chối No thẳng thừng.
Vì sao? Vì khi khách hàng bảo maybe “a sẽ gọi cho e sau!” hay “để chị xem lại, nếu cần sẽ liên hệ!” thì thực tế là khách hàng từ chối nhưng vì không muốn làm Sales tổn thương nên thay vì trả lời dứt khoát khách hàng lại tỏ ra xởi lởi ‘để xem’ như thể quan tâm.
Phản ứng này ko tốt cho Sales do:
1. Khiến bạn hy vọng, chờ đợi rồi mất nhiều thời gian follow-up
2. Ko nêu cho bạn lý do từ chối cụ thể để rút kinh nghiệm
3. Ko giúp bạn quen với các lời từ chối để càng dạn dĩ hơn
Cách nào để hạn chế?
Bằng cách thẳng thắn ngay từ đầu, hãy cởi mở & khuyến khích khách hàng nói No nếu ko có ý định giao dịch: “Nếu có điểm nào ko hài lòng với sản phẩm, a/c vui lòng cho biết luôn nhé, e không phiền đâu ạ!”.
Hy vọng rằng, cách này giúp bạn đạt Yes hoặc No nhanh chóng – thay vì mòn mỏi hy vọng với những hứa hẹn ‘gửi thông tin cho a’ hay ‘hôm nào chị sẽ gọi lại e’.
Tuy nhiên, thỉnh thoảng cũng có trường hợp khách hàng maybe vì cần thêm thời gian suy nghĩ, tham khảo ý kiến, cân đối tài chính vv… Bởi vậy, bạn cần phải khéo léo tìm hiểu lý do thật:
“Dạ, a nói sẽ gọi lại sau ý là có điều gì cần cân nhắc hay đó là cách từ chối ạ?”
TMT
Trịnh Minh Thảo 