Khách bội thực với các cuộc gọi, cảm thấy bị quấy rầy & tắt máy ngay khi nhận ra…tiếp thị.
Đó là lý do nhiều sales tin rằng phương pháp này giờ lỗi thời – thậm chí đã chết!
Đúng vậy, hiện nay có nhiều nền tảng giúp bán hàng hiệu quả hơn – như tiktok, facebook, youtube… nhưng đó là hàng tiêu dùng dễ sử dụng – còn nếu bạn bán những SPDV phức tạp, telemarting vẫn cần thiết.
Có thể khó tiếp cận Khách hàng hơn, kết quả thấp hơn nhưng nếu làm đúng một cách kiên trì bạn sẽ thấy đây là kênh tiếp thị khả thi.
Hãy thử kiên trì làm đúng mấy bước này:
1. Phần giới thiệu ấn tượng: để giữ Khách hàng lâu hơn/tránh nguy cơ cúp máy thậm chí trước khi bắt đầu
2. Rành mạch & thẳng vấn đề: không nhất thiết câu nệ hỏi han sức khoẻ/gia đình/thời tiết
3. Tập trung khám phá ‘pains’ của buyer thay vì ‘product’ của seller
4. Đặt câu hỏi hay để khai thác 3 mức độ ‘pains’: surface pain/business pain và personal pain.
5. Áp dụng cấu trúc cuộc gọi ‘buyer focus’: HOPER (Hello – Opening – Pain – Explain – Reaffirm)
6. Đừng áp lực về kết quả – hãy tập trung vào cách làm: cứ làm tốt các bước, kết quả tốt sẽ đến!
7. Cuối cùng nhớ rằng: mục đích telemarketing là tìm kiếm Khách hàng có pain bạn có thể fix – nên đừng thất vọng nếu gặp nhiều Khách hàng ko pain/không quan tâm/không nhu cầu…
Happy Selling!
Trịnh Minh Thảo
Trịnh Minh Thảo 